Le PDG de Wells Fargo : l’IA va transformer l’efficacité et la gestion des ressources humaines

Selon un rapport de Jinse Finance, le PDG de Wells Fargo, Charlie Scharf, a déclaré mardi que l’intelligence artificielle offre des opportunités majeures pour améliorer l’efficacité opérationnelle et pourrait influencer les décisions futures de l’entreprise en matière de ressources humaines. La banque a déjà déployé des outils d’IA générative auprès de son équipe d’ingénieurs, ce qui a permis d’augmenter l’efficacité de la rédaction de code de 30 % à 35 %. Scharf a souligné qu’aucune suppression de postes n’a eu lieu pour le moment, mais que les équipes « peuvent accomplir davantage de travail ». « Sans les avantages apportés par l’IA, nous ne pourrions pas atteindre le niveau d’efficacité requis », a-t-il indiqué. Scharf a également affirmé que l’IA entraînera des transformations dans de nombreux domaines, notamment la conformité et les affaires juridiques, le fonctionnement des centres d’appels, la création de supports de présentation pour la banque d’investissement, ainsi que la rédaction de mémorandums de crédit pour la banque commerciale. Le mois dernier, Wells Fargo a créé un nouveau poste de supervision de l’IA et a nommé Saul Van Beurden, ancien responsable des activités de banque de détail, pour coordonner l’application de l’IA dans l’ensemble de la banque. L’entreprise a indiqué avoir déjà formé plus de 90 000 employés à l’IA et déployé des outils d’IA sur plus de 180 000 postes de travail.