Вашингтон раскритикован за использование функции ИИ с сильно акцентированным английским вместо настоящего испанского на государственном горячем линии

Нажмите 2 для испанского … с акцентом?

Рекомендуемое видео

В течение нескольких месяцев звонящие в Департамент лицензирования штата Вашингтон, запрашивая автоматизированное обслуживание на испанском языке, вместо этого слышали голос ИИ, говорящий по-английски с сильным испанским акцентом. Агентство позже извинилось и заявило, что исправило проблему.

Жительница Вашингтона Майя Эдвардс узнала о голосе с акцентом ИИ прошлым летом, когда её мексиканский муж попытался воспользоваться опцией на испанском языке, чтобы получить информацию о водительских правах. Он двуязычен, но заметил, что ожидание ответа от оператора на английском было долгим, поэтому он нажал 2 для испанского.

Для Эдвардс это было похоже на сцену из «Парков и зон отдыха» — комедийного шоу в стиле мокьюментари, высмеивающего местное правительство.

«Это было очень смешно для нас в тот момент, потому что это было так абсурдно», — сказала она в четверг. «Но в то же время у этого есть реальные проблемы с доступностью для людей, которые звонят каждый день и нуждаются в общении на другом языке, кроме английского.»

Когда Эдвардс снова позвонила в этом месяце, она обнаружила, что ошибка сохраняется. Она опубликовала видео звонка в TikTok, набрав около 2 миллионов просмотров.

Департамент лицензирования штата Вашингтон заявил в пятницу в пресс-релизе, что исправил сбой после того, как выяснил, что он был вызван сотрудниками DOL. В нем отмечается, что опция самообслуживания включает 10 языков и работает на более новой технологии с использованием ИИ.

«DOL приносит извинения за ошибку и за любые неудобства своим клиентам», — говорится в отдельном заявлении агентства, опубликованном накануне. «К сожалению, расширение услуг привело к обнаружению проблем с опцией самообслуживания.»

Пока неясно, затронула ли проблема другие языки; попытки Associated Press использовать телефонную службу на некоторых из них не вызвали появления голосов с акцентом.

По состоянию на утро четверга линия звонков всё еще воспроизводила голос после сообщения на английском языке, признавая, что некоторые услуги перевода работают неправильно.

Журналист AP последовал за подсказками для выбора испанского языка и услышал голос, говорящий с акцентом на английском, использующий испанский только для чисел.

«Ваше предполагаемое время ожидания — менее ‘tres’ минут», — сказал голос.

DOL сообщил, что платформу для телефонной службы предоставляет Amazon, и отказался от комментариев. Журналисты AP смогли воспроизвести голос, используя функцию Amazon Web Services под названием Polly и выбрав голос «Лусия», который имитирует кастильский испанский.

Amazon не сразу ответила на запрос о комментариях.

Данные журналиста AP Аарона Кесслера из Вашингтона внесли вклад.

Присоединяйтесь к нам на Саммите инноваций в сфере рабочих мест Fortune Workplace Innovation Summit 19–20 мая 2026 года в Атланте. Наступает новая эпоха инноваций на рабочем месте — и старые правила переписываются. На этом эксклюзивном, энергичном мероприятии соберутся самые инновационные лидеры мира, чтобы обсудить, как ИИ, человечество и стратегия вновь пересекаются, чтобы переопределить будущее работы. Регистрируйтесь сейчас.