Бакі побудував культ прихильників — і огидний список скарг

Buc-ee’s уже много лет продает иллюзию дорожной компетентности — огромные магазины, безупречные туалеты, бефстроганов, бобер, целый флуоресцентный собор потребительского спокойствия. Но новая оценка от Better Business Bureau указывает на нечто гораздо менее лестное для компании, стоящей за этим зрелищем: когда у клиентов возникают проблемы, Buc-ee’s оказывается удивительно плох в их решении.

Тридцать три магазина Buc-ee’s в пяти штатах получили рейтинг F от Better Business Bureau после 88 необработанных жалоб клиентов, что является серьезным ударом по репутации компании, которая обещает, что она лучше всех занимается розничной торговлей на дороге.

Связанный контент

McDonald’s снова снижает цены — теперь до 3 долларов и ниже

Эта китайская сеть ресторанов больше, чем McDonald’s — и она скоро появится в Америке

На странице жалоб все 88 случаев отмечены как неотвеченные, с проблемами, охватывающими качество продукции, споры по обслуживанию и ремонту, жалобы на клиентский сервис, вопросы по оплате и доставке. Самая старая неотвеченная жалоба датируется мартом 2023 года, а самая новая — февралем. Из 38 указанных на сайте BBB магазинов Buc-ee’s 33 имеют рейтинг F, двое — A, и двое — C-.

BBB сообщает, что жалобы пересылаются компаниям в течение двух рабочих дней, на ответ от них просят в течение 14 календарных дней, а отсутствие ответа считается фактором, который может ухудшить рейтинг компании. Представитель Buc-ee’s заявил BBB, что компания не отвечает на жалобы, поданные через бюро — это публичный документ, показывающий, что бизнес решил, что один из самых известных каналов обращения потребителей в стране не заслуживает ответа.

Общая репутация у компании тоже оставляет желать лучшего. Страница отзывов BBB о Buc-ee’s показывает в среднем 1,44 из 5 звезд по 43 отзывам клиентов, в последних постах описываются переплаты, споры о возврате, бракованный товар, плохая еда и знакомое раздражение клиентов, которые не могут связаться с кем-то, кто действительно сможет решить проблему. BBB отмечает, что отзывы клиентов не влияют на итоговую оценку компании; рейтинг F связан с обработкой жалоб, а плохие отзывы — это лишь дополнительная пена.

BBB не является регулятором (это частная некоммерческая организация), и его оценки не являются юридическими заключениями или проверками на соответствие санитарным нормам. Но это ограничение действует только до определенной степени. Такая крупная, контролируемая и одержимая имиджем компания не могла накопить 88 необработанных жалоб случайно. Buc-ee’s может оставить маскота, товары и мифологию. А вот следы публичных жалоб говорят о компании гораздо менее лестно.