Недавно стало вирусным видео, которое жестко контрастирует с тем, что произошло с генеральным директором McDonald's. В то время как Крис Кемпцзински выглядел неловко, кусая свои собственные бургеры, Рон Вачрис из Costco просто наслаждался хот-догом с напитком, как обычный клиент. Разница была огромной, и соцсети быстро это заметили.

Испытание «Taste Test» стало трендом после того, как McDonald's показали неудачно. Другие генеральные директора и руководители сетей быстрого питания увидели возможность и начали повторять формат, но уже делая это правильно. Рон Вачрис появляется в видео в зоне еды Costco, берет свой набор и выглядит полностью естественно, наслаждаясь продуктом. Он даже упоминает важную деталь: цена на хот-дог в 1,50 доллара не изменится, пока он там. Это было то, что люди хотели услышать.

Интересно, кто такой на самом деле Рон Вачрис. Он не руководитель, пришедший извне с MBA из дорогого университета. Этот человек начал с нуля в 1982 году как оператор погрузчика в Costco. Он прошел более 40 лет, поднимаясь внутри компании, работая в операциях складов, региональном надзоре, корпоративном управлении и в конце концов руководя отделом недвижимости. Это важный контекст, потому что объясняет, почему его видео кажется искренним: Рон Вачрис знает бизнес изнутри, с основ.

В 2024 году он стал генеральным директором Costco, следуя философии компании — развивать лидерство изнутри. Его стиль отличается от других руководителей, потому что Costco держит низкий профиль для своих топ-менеджеров. Они не стремятся появляться везде с лицом CEO в каждой кампании. Появление Рона Вачриса в этом видео не было частью постоянной медийной стратегии, это просто был подходящий момент.

После видео McDonald's другие руководители присоединились. Том Куртис из Burger King вышел через 24 часа со своим собственным Воппером, уверенно его кусая и даже облизывая пальцы. Пока Кемпцзински говорил о «продуктах», Куртис говорил о «еде». Затем появились видео Wendy's, Buffalo Wild Wings, A&W, Jack in the Box, все тонко высмеивая провал McDonald's. Даже бренды вне сектора, такие как Ryanair и Dude Wipes, включились в волну.

Но Рон Вачрис добился чего-то другого. Его видео было не о том, чтобы высмеять другого руководителя, а о том, чтобы искренне показать, почему Costco работает. Лидер, который знает свою компанию, уважает цену своих продуктов и чувствует себя комфортно, будучи самим собой. Это вызвало гораздо больший отклик, чем, вероятно, ожидали.