FinTech Weekly x Día Internacional de la Mujer: Entrevista con Cindy Turner

Cindy Turner es una experta en transformación digital con amplia experiencia en empresas Fortune 500 y negocios de capital privado. Actualmente, directora de producto en Worldpay, lidera una transformación orientada al crecimiento de este actor de la industria de gran escala. Aporta una profunda orientación centrada en el cliente y un vasto repertorio de efectividad basada en productos.

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La industria fintech evoluciona a un ritmo acelerado, y Cindy Turner, directora de producto en Worldpay, ha estado a la vanguardia de esta transformación. Con experiencia liderando equipos de producto en PayPal, Visa y JPMorgan Chase, ha desempeñado un papel fundamental en la configuración del futuro de los pagos—equilibrando seguridad, experiencias de usuario sin fricciones y escalabilidad empresarial.

En esta entrevista, Cindy comparte sus ideas sobre la evolución de la innovación en productos en fintech, el papel de la inteligencia artificial en los pagos y los desafíos de escalar soluciones de pago a nivel global. También reflexiona sobre su trayectoria de liderazgo, discutiendo las particularidades del equilibrio entre trabajo y vida personal, las dinámicas de género en fintech y los consejos que tiene para futuros líderes de producto.

Como parte de la iniciativa del Día Internacional de la Mujer de FinTech Weekly, nos enorgullece presentar su perspectiva sobre hacia dónde se dirige fintech y cómo las empresas pueden mantenerse a la vanguardia en un mundo cada vez más digital y competitivo.

R:** Con tu amplia experiencia en pagos, ¿cómo has visto evolucionar el papel de la innovación en productos en el espacio fintech, y qué tendencias crees que moldearán la próxima década?**

L: La innovación en productos en fintech ha pasado de simplemente facilitar transacciones a crear experiencias de pago integradas, personalizadas y seguras—apoyando los objetivos de cada comerciante de optimización de ingresos y costos.

En la última década, hemos visto el auge de billeteras digitales, detección de fraude impulsada por IA y banca abierta, todos enfocados en mejorar la experiencia del usuario y la seguridad.

De cara al futuro, los pagos serán aún más integrados en el comercio, con pagos en tiempo real de cuenta a cuenta (A2A), gestión de riesgos basada en IA y experiencias de pago personalizadas que moldearán la industria.

Además, la demanda de los consumidores por pagos flexibles, como Comprar Ahora, Pagar Después (BNPL) y opciones de pago localizadas, seguirá impulsando cambios.

R:** Has liderado equipos de producto en instituciones importantes como PayPal, Visa y JPMorgan Chase—¿cómo equilibras la necesidad de innovación con la estabilidad operativa requerida en sistemas de pago a gran escala?**

L: ¡La escala es lo que lo hace divertido! Equilibrar la innovación y los volúmenes de transacciones a gran escala en un entorno estable y seguro consiste en hacer inversiones inteligentes, incrementales, mientras se mantiene la operación de pagos sin interrupciones.

**R: **Los datos de pagos están adquiriendo un valor cada vez mayor más allá de las transacciones. ¿Cómo pueden las empresas aprovechar estos datos para impulsar la participación del cliente y crear nuevas oportunidades de ingresos?

L: Los datos de pagos son una mina de oro de insights sobre compras que pueden impulsar experiencias personalizadas y crecimiento de ingresos. Las empresas pueden usar los datos de transacciones para anticipar necesidades del cliente, optimizar la experiencia de pago y reducir puntos de fricción.

Por ejemplo, los comerciantes pueden analizar tendencias de transacción para ver si los clientes prefieren billeteras digitales sobre tarjetas, o si ofrecer BNPL aumenta las tasas de conversión. Estos insights permiten personalizar la experiencia de pago y mejorar la retención del cliente.

**R: **En tu experiencia, ¿cuáles son los mayores desafíos que enfrentan las fintech al escalar sus soluciones de pago a nivel global, y cómo pueden superarlos?

L: Escalar pagos a nivel global presenta desafíos regulatorios, técnicos y de preferencias del consumidor. Los métodos de pago locales, las conversiones de moneda y los requisitos de cumplimiento varían según la región, por lo que es esencial adaptarse.

Un desafío clave es ajustarse a las preferencias regionales de pago—por ejemplo, en algunos mercados predominan las billeteras digitales, pero hay que saber cuáles ofrecer, mientras que en otros, BNPL es imprescindible para la conversión.

Las empresas deben equilibrar seguridad, cumplimiento y experiencias de cliente sin fricciones en estos ecosistemas diversos. Para superar estos desafíos, las compañías deberían:

*   **Adoptar arquitecturas de pago flexibles** que faciliten la integración de nuevos métodos y permitan mejoras continuas en la experiencia de pago.
*   **Aprovechar alianzas locales** para navegar regulaciones complejas en cada mercado.
*   **Utilizar IA para detección de fraude y maximizar la seguridad**, reduciendo rechazos falsos y optimizando autorizaciones.
*   **Priorizar una experiencia omnicanal sin fricciones** que se alinee con las preferencias de pago de los consumidores en todo el mundo.

**R: **A lo largo de tu carrera, ¿qué desafíos has enfrentado como mujer en la industria fintech, y cómo los has afrontado?

L: Creo que cada ejecutiva—sin importar género u otras características—enfrenta desafíos únicos, muy ligados a su propia combinación de fortalezas y áreas de crecimiento.

Me gusta pensar que mis superpoderes como CPO son (1) un enfoque en el producto centrado en el cliente, junto con (2) un profundo entendimiento de todo el ecosistema de pagos. Eso significa que siempre llego a una discusión con una opinión y confianza, lo cual no siempre se espera de una mujer joven, rubia y de estatura baja. ¡No dejo que eso me afecte!

**R: **Los datos muestran que las mujeres aún ganan menos que los hombres, a menudo por factores como trabajos a tiempo parcial y acceso limitado a horas extras o compensaciones adicionales por responsabilidades familiares. ¿Crees que las mujeres todavía tienen que elegir entre familia y carrera, y cómo puede la industria apoyar mejor el equilibrio entre vida laboral y personal?

L: Creo que llevo una vida feliz y plena, tanto en casa como fuera de ella. Tengo dos hijos algo locos y extremadamente activos (niños de 8 y 10 años), un matrimonio saludable con un ingeniero aeroespacial con su propia carrera, y una carrera propia que me llena.

El equilibrio puede ser difícil de lograr en un día, especialmente con un rol global que requiere viajes, pero gestionándolo a lo largo de semanas y meses, es muy posible encontrar la combinación adecuada para prosperar en la vida. Creo que requiere ser muy clara contigo misma sobre tus aspiraciones y prioridades. De nuevo, este consejo aplica tanto a mujeres como a hombres, y valoro que ambos géneros enfrentan estas cuestiones hoy en día. Sin duda, es más fácil para todos encontrar equilibrio cuando los líderes modelan decisiones que priorizan su vida personal y familiar.

**R: **Como alguien que ha construido y escalado productos en diferentes instituciones financieras, ¿qué consejo darías a futuros líderes de producto en fintech que quieren marcar la diferencia en este espacio?

L: Para impactar en fintech, enfócate en innovar equilibrando seguridad, experiencia del usuario y escalabilidad empresarial. Los líderes más exitosos en este campo:

*   **Priorizar la innovación centrada en el cliente**—El futuro de los pagos lo moldean los comportamientos del consumidor. Ya sea BNPL, billeteras digitales o pagos integrados, los líderes deben adelantarse a las expectativas en evolución.
*   **Pensar globalmente, actuar localmente**—Escalar soluciones de pago requiere entender profundamente las regulaciones regionales, métodos de pago preferidos y marcos de cumplimiento.
*   **Usar datos para personalizar y optimizar**—Los pagos ya no son solo transacciones; son una oportunidad para ofrecer experiencias personalizadas que fomenten la lealtad. Por ejemplo, los comerciantes que no ofrecen opciones de pago localizadas corren el riesgo de perder hasta un 37% de clientes potenciales.
*   **Construir sistemas de pago adaptables y seguros**—La protección contra fraudes es fundamental, pero una seguridad demasiado rígida puede causar rechazos falsos y pérdida de clientes. La prevención de fraude basada en IA puede ayudar a encontrar el equilibrio correcto.
*   **Invertir en alianzas sólidas**—El panorama de pagos es demasiado complejo para innovar en aislamiento. Los líderes fintech deben aprovechar alianzas con bancos, comerciantes y proveedores tecnológicos para ampliar su alcance y optimizar soluciones.