CEOs que descuidan los principios fundamentales: por qué el 56% no ven beneficios de la IA

En todo el mundo corporativo, los ejecutivos están invirtiendo mucho en inteligencia artificial, pero los retornos prometidos siguen siendo en gran medida esquivos. Según la 29ª encuesta global de CEOs de PwC, que consultó a 4,454 líderes empresariales en 95 países, ha surgido una desconexión marcada entre las ambiciones y los resultados reales. Solo el 10-12% de las organizaciones reportan ganancias tangibles en ingresos o ahorros en costos por implementaciones de IA, mientras que sorprendentemente el 56% afirma no haber experimentado ningún beneficio en absoluto. Esta paradoja refleja un problema más profundo: muchos líderes están pasando por alto los principios fundamentales necesarios para una adopción exitosa de la IA.

La encuesta, titulada “Liderando en la Incertidumbre en la Era de la IA”, revela una brecha crítica en cómo las empresas abordan la transformación digital. Mohamed Kande, presidente global de PwC, señala una causa raíz: las organizaciones han avanzado rápidamente en la implementación de IA sin establecer la infraestructura básica. Este hallazgo coincide con investigaciones más amplias del sector—un estudio del MIT documentó que el 95% de los proyectos piloto de IA generativa en entornos corporativos no han logrado entregar los resultados esperados.

La Paradoja de la IA: Alta Inversión, Bajos Retornos

La comunidad empresarial ha superado la discusión sobre si adoptar la inteligencia artificial; ahora la pregunta central es por qué los esfuerzos de implementación están fallando. Aunque el entusiasmo por el despliegue sigue siendo alto, la falta de resultados tangibles ha generado confusión entre los equipos directivos. Las empresas continúan canalizando recursos hacia iniciativas de IA a pesar de los datos decepcionantes, lo que sugiere una desalineación fundamental entre estrategia y ejecución.

Esta paradoja no surge de limitaciones tecnológicas. Los sistemas avanzados de IA son capaces y sofisticados. El problema radica en la preparación organizacional y en las estructuras de gobernanza. Kande enfatiza que la brecha entre expectativa y realidad proviene de decisiones apresuradas sin una base adecuada.

Falta lo Fundamental: Por qué Fallan las Implementaciones de IA

La causa raíz de los fallos generalizados en la implementación de IA se remonta a la omisión de principios fundamentales que deben preceder a cualquier despliegue tecnológico. Tres áreas críticas carecen consistentemente de atención: infraestructura de datos limpia, procesos empresariales sólidos y marcos de gobernanza fuertes.

Las organizaciones que logran obtener retornos de las inversiones en IA comparten una característica común: invirtieron tiempo en construir bases sólidas antes de escalar la automatización. La limpieza de datos requiere auditorías exhaustivas y esfuerzos de estandarización. Los marcos de gobernanza demandan estructuras claras de responsabilidad y protocolos de gestión de riesgos. La optimización de procesos empresariales requiere una comprensión operacional profunda, no solo capacidad tecnológica.

Kande destaca que una implementación efectiva de IA es, en última instancia, un desafío de gestión y liderazgo, no solo técnico. Las empresas que ven la IA como un problema tecnológico en lugar de una transformación organizacional han obtenido los peores resultados. El 56% que reporta cero beneficios probablemente omitió estos pasos fundamentales, tratando la IA como una solución plug-and-play en lugar de una evolución organizacional sistemática.

Crisis de Confianza de los CEOs en medio de las Demandas Organizacionales

La presión sobre el liderazgo ejecutivo se ha intensificado dramáticamente. Una tendencia preocupante en el sentimiento de los CEOs revela una disminución en la confianza en la capacidad de las empresas para impulsar el crecimiento: solo el 30% de los CEOs encuestados expresó confianza en las perspectivas de crecimiento de ingresos de su organización—una caída significativa desde el 38% en 2025 y el 56% en 2022. Este es el nivel más bajo de confianza de los CEOs en cinco años.

Esta erosión de confianza ocurre a pesar de que los líderes continúan invirtiendo en innovación, inteligencia artificial y expansión en sectores emergentes. La contradicción sugiere que incluso las estrategias de diversificación agresiva son insuficientes para superar la incertidumbre actual. Las tensiones geopolíticas, barreras comerciales, disrupciones tecnológicas y desafíos en la agilidad organizacional, en conjunto, tensan a los equipos directivos acostumbrados a entornos operativos más predecibles.

Repensar el Liderazgo en una Era de Transformación

El papel evolutivo de los altos ejecutivos está redefiniendo fundamentalmente cómo las organizaciones desarrollan talento y trayectorias profesionales. Kande advierte que el modelo tradicional de aprendizaje en la sombra—donde los profesionales emergentes aprenden mediante la ejecución de tareas básicas— enfrenta una disrupción a medida que la IA asume responsabilidades rutinarias. El desarrollo profesional futuro debe priorizar el pensamiento a nivel de sistema sobre la experiencia en tareas específicas.

Esta transformación va más allá de las preocupaciones operativas inmediatas. En los últimos 25 años, las responsabilidades ejecutivas se centraban en expandir operaciones, gestionar recursos eficientemente y aprovechar la tecnología para aumentar la productividad. Esa era ha concluido. Los líderes contemporáneos ahora navegan en lo que Kande describe como un entorno “tri-modal”: operando simultáneamente los modelos de negocio existentes, transformando activamente las operaciones actuales y desarrollando enfoques completamente nuevos para los mercados futuros.

A pesar de estos desafíos formidables, Kande mantiene un optimismo mesurado. Sitúa la disrupción actual en una perspectiva histórica, señalando que las transformaciones significativas—desde los cambios comerciales del siglo XIX, la revolución industrial hasta la aparición de internet—han precedido siempre a olas de innovación. Los líderes que aceptan en lugar de resistirse al cambio, y que establecen principios fundamentales antes de buscar soluciones tecnológicas, posicionan a sus organizaciones para un crecimiento sostenible en un panorama incierto.