あるシナリオを想像してください。月曜日の朝、オフィスを始めます。ブラウザを開き、慣れ親しんだタブを次々に開き始めます。Gmail、Slack、未完了の作業のタブ、昼までに提出しなければならないスライドデッキも。そして少し音楽も流しながら作業を始める前に、ソリティアを一ゲーム。あなたは知っています、その後何が起こるか？デバイスのファンが回り始め、カーソルは回転する円になり、すべてが突然遅くなる。

私たちは皆、このコンピューターの状態に直面したことがあります。しかし、多くのデザイナーが考えないことは、ユーザーも毎日同じように遅延を感じているということです。あなたと同じ体験をしているのです。それは彼らのハードウェアのせいではなく、あなたのインターフェースの問題です。

認知負荷とは何か、そしてなぜデザイナーがそれを知る必要があるのか？
人間の精神的容量は限られています。私たちは一度にいくつかのことを作業メモリに保持できます。新しい情報を消費しすぎると注意力が散漫になり、一定の限界を超えると何かが抜け落ちます。複数の作業を同時に行おうとすると、何かが犠牲になったり、注意がそらされたり、間違いをしたり、完全に投げ出したりする傾向があります。義務感や違和感はあるかもしれませんが、エクスペリエンスは決してポジティブにはなりません。

この概念は「認知負荷」と呼ばれ、UXデザインにおいて最も重要なテーマの一つです。簡単に言えば、UIの認知負荷とは、システムを理解し、使用するために必要な精神的努力の総量です。遅いコンピューターのように、人間の脳はアップグレードできません。私たちはユーザーに「もっと努力しろ」と言えません。そうすれば彼らは代替案を探すでしょう。むしろ、スマートに、直感的にデザインすることが求められます。そうすれば、ユーザーは楽しみながら使えるのです。

内在的負荷と外在的負荷
すべての認知負荷が同じではなく、主に二つのタイプがあります。NNGは、すべてのデザイナーが知っておくべき重要な二つのタイプを識別しています。

内在的負荷
これは、その作業自体に内在する精神的努力であり、取り除くことはできません。例えば、あなたが銀行アプリを開き、口座残高を見るとします。内在的負荷は、数字を理解し、それが何を意味するのかを比較し、何をすべきかを決めるために必要な精神的努力です。この負荷を完全に取り除くには、その作業自体をなくす必要があります。これが、ユーザーがここに来た本質的な理由です。

外在的負荷
ここで決まるのは、あなたが勝つのか負けるのかです。外在的負荷は、ユーザーの目標から遠ざけるすべての要素です。例：摩擦、混乱、不必要な精神的オーバーヘッド。14文字のパスワードを覚えること。5つの同じアカウントの中でどれが貯蓄口座か理解すること。コーポレートジャーゴンのラベルを読むこと。これらはすべて、ユーザーの実際の作業ではありません。これらはすべて、私たちのデザインの失敗です。

デザイナーの仕事は、すべての精神的努力を取り除くことではなく、それは不可能ですし、完全に努力のないインターフェースは意味をなさなくなります。重要なのは、外在的負荷を軽減することです。ユーザーの限られた精神的容量を活用し、重要な作業を完了させることです。

デザインでは、何を追加するかだけでなく、何を省くかも非常に重要です。私たちのインターフェースの不要な要素は、ユーザーの注意力に負担をかけます。一度注意がそられると、戻ってくることはほとんどありません。

認知負荷を減らす3つの効果的な方法
UXリサーチのゴールデンスタンダード、Nielsen Norman Groupは、外在的認知負荷を減らすための3つの実践的戦略を提案しています。聞こえは簡単そうですが、これらをすべての画面に実装するのは本当に難しいです。

01 視覚的な雑音を排除する
目が混乱するものに対して、脳も混乱します。不要な画像、装飾だけのフォント、ナビゲーションメニュー、ユーザーの目標達成を妨げる要素はすべて、重要な要素の優先順位を下げてしまいます。

私たちの脳は、視覚的に見えるものを無視できません。画面にあるすべてのものを処理します。意識的に気づかなくても。つまり、画面に配置するすべての要素には精神的負荷が伴います。点、線、テキスト、色、要素のすべてを脳は処理しています。

実践：何かを追加する前に、それはユーザーの役に立つか、ただ見た目が良いだけかを考えましょう。明確な「はい」がなければ削除してください。

02 現在のメンタルモデルに基づいてデザインする
私たちの多くのユーザーは、何年もインターネットを使っています。彼らは青い下線のテキストはリンクだと知っています。ハンバーガーメニューのアイコンはメニューを意味します。ロゴをクリックすればホームに行ける。これらの慣習は非常に強力で、理解するのに認知負荷はほとんど必要ありません。すでに頭に入っています。

新しいパラダイムを作るとき、ユーザーはゼロから完全に新しいメンタルモデルを構築しなければなりません。稀なケースだけです。それは新しい発明が価値がある場合だけです。ほとんどの場合、既存の解決策を使うのが最良です。インタラクションの負担も少なく、追加の学習も不要です。

実際のやり方：インターフェースの「賢い」インタラクションを見直しましょう。これを使うのに学習が必要かどうか、ユーザーの利益に見合っているかを問いましょう。

03 インターフェースに仕事を押し付ける
認知負荷を最もエレガントに減らす方法は、ユーザーの代わりにインターフェースに考えさせることです。機械にできることをユーザーから奪うことで、彼らの重要な作業のための精神的容量を取り戻すことができます。

パスワードの代わりに生体認証ログイン。事前入力されたフォームの自動入力。最も一般的な選択肢をあらかじめ選択。以前の情報を再表示して、ユーザーが再入力しなくて済むようにする。これらは単なる便利な機能ではなく、ユーザーの注意力が価値あるものであることを示し、それを浪費しないことの証明です。

実践：ユーザーフロー全体をマッピングし、どこでユーザーが覚えたり、再入力したり、理解し直す必要があるかを見つけてください。その部分を一つずつ取り除きましょう。

認知負荷＝共感
認知負荷を考慮したデザインは、単なるUXのベストプラクティスではなく、ユーザーの共感を示す証明です。これは、あなたのユーザーが実は本物の人間であり、時間が限られていて、精神的なエネルギーも短いことを認めることです。彼らはあなたのアプリでパズルを解くために来ているのではありません。重要な作業を完了するために来ているのです。

私たちが不要な要素で画面を埋めると、彼らから何かを奪っています。ユーザーの習慣的なコンベンションを壊すと、認知負荷を増やしています。彼らにとって認識すべきデータを、私たちのインターフェースが保存すべきだったのに、彼らの記憶を代用しているのです。

最良のデザイナーは、シンプルさが複雑さを壊すのではなく、それが結果であることを理解しています。どこに追加し、どこを省くかを知っています。空白のスペースをデザインで埋めるのではなく、ホワイトスペースをバランスよく活用し、認知負荷を減らす方法を知っています。

デザインはシンプルに保ちましょう。ユーザーの注意を有限な資源と考え、少しの帯域幅を残しておきましょう。ソリティアのための余裕を。

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