CaixaBank запускає агент штучного інтелекту для допомоги клієнтам у здійсненні покупок у додатку

Агент може вести розмову з клієнтами, які бажають придбати продукти, щоб допомогти їм визначити свої потреби, надати додаткову інформацію та вирішити будь-які запитання. Коли настає час підписати контракт, агент перенаправляє клієнта до людського фахівця.

Агент вже використовується з клієнтами, які розпочали процес попередньої затвердженої заявки на кредит через додаток і стикаються з труднощами, допомагаючи їм визначити ідеальну конфігурацію для їхнього кредиту, розстрочок і умов.

CaixaBank повідомляє, що технологія, заснована на Salesforce’s Agentforce, буде вдосконалюватися протягом наступних тижнів до повної інтеграції у всі чат-боти для підбору персоналу в додатку банку, що дозволить їм отримувати інформацію ефективно, швидко та гнучко.