Кенійська компанія Safaricom прагне зафіксувати $36 мільйонів бездіяльних балів лояльності

Провідний телекомунікаційний оператор Кенії, Safaricom, запровадив трирічний ліміт для своєї програми лояльності, спрямованої на заохочення клієнтів використовувати бали лояльності.

Згідно з місцевим звітом, $36 мільйонів вартості балів лояльності не було використано клієнтами станом на травень 2022 року, що зросло з $24 мільйонів у 2015 році.

«З 1 січня 2023 року всі бали Bonga, які старші трьох років, будуть анульовані та не доступні для викупу,» повідомила Safaricom у оновлених умовах програми лояльності.

Велика кількість користувачів Safaricom не використовує бали Bonga, незважаючи на те, що компанія додала кількість товарів, які можна придбати за цими балами.

Ось що ви можете придбати за бали лояльності Safaricom:

• Акції на Національній фондовій біржі Найробі (NSE)
• Мобільний трафік
• Телефони
• Авіаквитки

У своєму звіті місцева газета Business Daily повідомила, що Safaricom потрібно, щоб користувачі викупили бали, щоб компанія могла включити еквівалент доходу від цих балів у свої книги, оскільки без викупу бали класифікуються як відстрочений дохід або зобов’язання.

Ця програма, яка функціонує вже понад 15 років, нараховує один бал за кожні 10 кенійських шилінгів ($0.08), витрачених клієнтами на Safaricom, незалежно від того, чи це покупка мобільного трафіку, текстових повідомлень або даних. Крім того, за кожні 100 KES ($0.82), витрачених на мобільні гроші (MPESA), нараховується один бал.

Зазвичай користувачі можуть викупити 50 балів за 4 хвилини розмови та до 4 000 балів за 280 хвилин. Водночас, користувачі можуть обміняти 10 балів на Sh3 вартості мобільного трафіку, що зростає до 2 000 балів за Sh600.

Користувачі також можуть обміняти 15 балів лояльності на 20 безкоштовних текстових повідомлень (SMS), що зростає до 3 500 повідомлень за 600 балів. Викуплені повідомлення мають бути використані протягом певного часу, до їхнього закінчення, що може бути протягом 24 годин або 30 днів, залежно від кількості викуплених балів.

За роки Safaricom довелося вводити нові товари для викупу, включаючи згадані авіаквитки та акції. Наприклад, користувачі MPESA можуть викупити свої бали лояльності для оплати багатьох послуг, оплачуваних через сервіс Lipa Na MPESA.

Під час пандемії Covid Safaricom дозволила людям пожертвувати свої бали тим, хто потребує, для купівлі товарів і послуг у рамках програми під назвою «Bonga For Good».