1. Como visualizar informações na blockchain
- Aceda à página de Depósitos Recentes. Desça até localizar a ordem de transação e o respetivo TXID (hash/id da transação). Clique no TXID para abrir o explorador de blockchain e visualizar essa transação.
- Se o hash da transação ainda não estiver visível em [Depósitos Recentes], pode copiar o hash da plataforma de envio e colá-lo no explorador de blockchain correspondente para verificar o estado da transação.
2. O que fazer se o meu depósito não chegou?
Se o seu depósito de criptomoedas de outra plataforma ou carteira ainda não chegou à sua conta Gate, estas são as razões mais comuns:
2.1 Depósito atrasado devido a confirmações de bloco insuficientes
A Gate exige diferentes números de confirmações na blockchain para creditar depósitos de diferentes moedas. Pode consultar o requisito de confirmações no final da página de Depósito. Compare com o número atual de confirmações mostrado na blockchain. Se o número exigido ainda não foi atingido, aguarde pacientemente que a blockchain confirme a transação automaticamente. Este processo é gerido pelo sistema e não permite intervenção manual.
Nota: Pode verificar as confirmações através de um explorador de blockchain ou subtrair a altura do bloco do hash pela altura do bloco mais recente (como ilustrado nas imagens abaixo).
2.2 Tag/Memo em falta ou incorreto
Ao depositar criptomoedas como XRP ou EOS, deve introduzir um Tag/Memo além do endereço da carteira. O não preenchimento ou o preenchimento incorreto pode resultar em fundos não creditados corretamente.
Se se esqueceu de incluir o Tag/Memo ao efetuar o depósito, pode submeter um pedido através da funcionalidade Recuperação de Depósito. Para instruções detalhadas, consulte este guia: Como utilizar a funcionalidade “Pedido de Recuperação de Depósito Não Recebido”.
2.3 Depósito feito para uma moeda temporariamente suspensa
Se o serviço de depósito da moeda estiver suspenso, quaisquer transferências recebidas não serão processadas. Aguarde até que a função seja retomada; pode clicar em [Definir Lembrete] na página de Depósito dessa moeda. Iremos notificá-lo assim que o serviço estiver novamente disponível.
2.4 Moeda/Endereço/Cadeia errados
Se depositou a moeda errada, endereço errado ou utilizou a blockchain incorreta, siga estes passos para resolver a situação:
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Primeiro, verifique se o endereço de depósito pertence à plataforma Gate. Depois, visite a página de Recuperação de Tokens para verificar se a cadeia utilizada é suportada. Se sim, pode Solicitar Recuperação.
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Se o endereço não for da Gate, verifique a que plataforma ou carteira pertence o endereço e contacte a parte recetora (ou o suporte da plataforma de envio) para negociar uma solução.
Nota:
① É cobrada uma taxa de 20 USDT por cada recuperação de token. Certifique-se de que tem saldo suficiente na sua conta Spot. (Para mais detalhes, consulte: Como Submeter um Pedido de Recuperação )
② Nem todos os depósitos errados são recuperáveis por esta funcionalidade. Os seguintes casos não são recuperáveis, incluindo mas não se limitando a: depósito de tokens não suportados pela Gate; depósitos através de cadeias não suportadas; uso de blockchains não suportadas na funcionalidade de recuperação de tokens; depósitos de inscriptions; ou NFTs depositados em endereços de criptomoedas da Gate.
③ Verifique sempre o estado da recuperação de tokens. Se a recuperação falhar, pode consultar o motivo em [Registos de Pedido] e contactar o Suporte ao Cliente para confirmar se o depósito ainda pode ser recuperado.
O conteúdo aqui disponibilizado destina-se apenas a fins de referência e educativos, não constituindo qualquer aconselhamento financeiro, de investimento, de negociação ou jurídico, nem representa uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer ativos digitais. A Gate não assume quaisquer declarações ou garantias, expressas ou implícitas, quanto à exatidão, integridade ou atualidade das informações aqui contidas. As funcionalidades dos produtos, interfaces, regras e estruturas de comissões podem ser atualizadas ou ajustadas a qualquer momento. Consulte os anúncios mais recentes e a informação efetivamente apresentada na plataforma Gate para obter os dados mais precisos.
Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos, podendo os preços variar substancialmente. Existe a possibilidade de perder a totalidade do montante investido. Tome decisões de forma cautelosa, tendo em conta a sua situação financeira e tolerância ao risco, após compreender plenamente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico independente.
Para mais informações sobre potenciais riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Acordo de Utilizador da Gate.
