PwC: Instituições Financeiras Veem IA como Motor de Transformação Estratégica, não Apenas como Ferramenta de Eficiência

Atualmente, a inteligência artificial (IA) está a transformar profundamente as fronteiras entre lógica de negócio e serviços profissionais.

Em 17 de março, a PwC publicou o relatório «A IA impulsiona a renovação e atualização dos serviços financeiros na China continental e Hong Kong», que indica que a inteligência artificial passou de projetos piloto experimentais para aplicações em larga escala. O relatório identifica os principais cenários de aplicação de IA pelas instituições financeiras atuais, abrangendo otimização de atendimento ao cliente, deteção de fraudes, análise preditiva e outros setores. Nos três principais setores — bancos, seguros e gestão de ativos — a maioria dos entrevistados considera a IA como o motor central da transformação estratégica, e não apenas uma ferramenta de aumento de eficiência.

Qing Ni, sócio responsável pelo setor de gestão de ativos e património na PwC China, afirmou: «Cada setor foca a sua implementação de IA em áreas específicas. Os bancos concentram-se na gestão de riscos, combate à lavagem de dinheiro e conformidade, enquanto o setor de seguros prioriza a melhoria do desempenho dos agentes, atendimento ao cliente e processos de indemnização. Na gestão de ativos e património, a IA é aplicada na gestão de investimentos e carteiras, análise de dados e do mercado.»

Wang Jianping, sócio responsável pela consultoria de gestão na PwC China, afirmou: «As organizações entrevistadas já obtiveram retornos iniciais de 10% a 15% através de investimentos em IA. Embora estejam atentos aos ganhos de curto prazo, também valorizam o valor de longo prazo que a IA pode oferecer na melhoria da posição de mercado, expansão de oportunidades estratégicas e crescimento sustentável. Contudo, a questão central é se o investimento é suficiente. A pesquisa mostra que 61% das instituições financeiras destinam menos de 10% do orçamento tecnológico à IA, indicando uma lacuna de 30% a 40% entre o investimento atual e as necessidades reais do setor.»

Ele acrescentou: «As instituições financeiras entrevistadas têm grandes expectativas quanto ao potencial da IA para capacitar os negócios. Para elas, o valor da IA vai além da eficiência operacional, sendo uma oportunidade-chave para reinventar modelos de negócio nativos de IA, reformular experiências de serviço e inovar em modelos de negócio, não podendo ser negligenciada.»

O relatório também aponta que a adoção em larga escala de IA ainda enfrenta múltiplos obstáculos. A escassez de talentos e a rigidez das estruturas organizacionais são os principais entraves à implementação em grande escala, tendo um impacto maior do que questões orçamentais ou tecnológicas. No entanto, o relatório também destaca a importância da colaboração homem-máquina: 57% das organizações entrevistadas utilizam IA para melhorar as funções existentes dos seus colaboradores. A aplicação de IA tende a reforçar as capacidades humanas, em vez de substituí-las.

Wang Weibin, sócio responsável pela consultoria de gestão na PwC China, afirmou: «De modo geral, os entrevistados reconhecem que o maior desafio atual é recrutar profissionais híbridos que entendam tanto de negócios quanto de algoritmos. Investir na formação e desenvolvimento de competências dos colaboradores atuais, bem como criar incentivos para promover a IA como ferramenta de transformação, são essenciais para estabelecer uma cultura de prioridade à IA.»