FinTech Weekly x Міжнародний жіночий день: Інтерв’ю з Сінді Тернер

Сінді Тёрнер — експерт у сфері цифрової трансформації з глибоким досвідом роботи у компаніях Fortune 500 та приватних інвестиційних бізнесах. Наразі вона обіймає посаду головного директора з продуктів у Worldpay, керуючи трансформацією високотехнологічного гравця галузі з орієнтацією на зростання. Вона приносить глибоку орієнтацію на клієнта та широкий набір стратегій щодо ефективності продуктів, орієнтованих на результат.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у фінтех-сфері!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інші

Індустрія фінтех швидко розвивається, і Сінді Тёрнер, головний директор з продуктів у Worldpay, була на передовій цієї трансформації. З досвідом керівництва продуктовими командами у PayPal, Visa та JPMorgan Chase, вона відіграла ключову роль у формуванні майбутнього платежів — балансуючи безпеку, безшовний користувацький досвід і масштабованість бізнесу.

У цьому інтерв’ю Сінді ділиться своїми поглядами щодо еволюції інновацій у продуктах у фінтех, ролі штучного інтелекту у платежах та викликів масштабування платіжних рішень у глобальному масштабі. Вона також розмірковує про свій шлях лідерства, обговорюючи нюанси балансу між роботою та особистим життям, гендерні динаміки у фінтех та поради для майбутніх керівників продуктів.

Як частина ініціативи FinTech Weekly до Міжнародного жіночого дня, ми з гордістю представляємо її погляди на майбутнє фінтеху та способи, якими бізнеси можуть залишатися попереду у все більш цифровому та конкурентному світі.

Р:** З вашим великим досвідом у сфері платежів, як ви бачили еволюцію ролі інновацій у продуктах у фінтех-сфері, і які тенденції, на вашу думку, сформують наступне десятиліття?**

Л: Інновації у продуктах фінтеху змістилися від просто забезпечення транзакцій до створення безшовних, персоналізованих і безпечних платіжних досвідів — підтримуючи цілі кожного продавця щодо збільшення доходів і зниження витрат.

За останнє десятиліття ми побачили зростання цифрових гаманців, штучного інтелекту для виявлення шахрайства та відкритого банкінгу, що всі спрямовані на покращення користувацького досвіду та безпеки.

У майбутньому платежі стануть ще більш інтегрованими у комерцію, з реальним часом переказів між рахунками (A2A), управлінням ризиками за допомогою штучного інтелекту та персоналізованими процесами оплати, що формуватимуть галузь.

Крім того, споживачі все більше вимагатимуть гнучких способів оплати, таких як Buy Now, Pay Later (BNPL) та локалізовані платіжні опції, що продовжуватиме змінювати ландшафт.

Р:** Ви керували продуктовими командами у таких великих інституціях, як PayPal, Visa і JPMorgan Chase — як ви балансували між необхідністю інновацій та операційною стабільністю у масштабних платіжних системах?**

Л: Масштаб — це те, що робить цю роботу цікавою! Балансування інновацій і високих обсягів транзакцій у стабільному та безпечному середовищі — це вміння робити розумні, поступові інвестиції, одночасно забезпечуючи безперебійну роботу платежів.

**Р: **Дані про платежі стають дедалі ціннішими поза межами просто транзакцій. Як бізнеси можуть використовувати ці дані для підвищення залученості клієнтів і створення нових джерел доходу?

Л: Платіжні дані — це золота жила для отримання інсайтів про покупки, що може стимулювати персоналізовані досвіди та зростання доходів. Бізнеси можуть використовувати транзакційні дані для прогнозування потреб клієнтів, оптимізації процесу оплати та зменшення точок friction.

Наприклад, продавці можуть аналізувати тренди транзакцій, щоб визначити, чи віддають клієнти перевагу цифровим гаманцям перед картками, або чи збільшує пропозиція BNPL конверсію. Ці інсайти дозволяють персоналізувати процес оплати і підвищити лояльність клієнтів.

Р:** За вашим досвідом, які найбільші виклики стоять перед фінтех-компаніями при масштабуванні платіжних рішень у глобальному масштабі, і як їх подолати?**

Л: Масштабування платежів по всьому світу стикається з регуляторними, технічними та споживчими викликами. Місцеві платіжні методи, конвертація валют і вимоги до відповідності різняться залежно від регіону, тому потрібно адаптуватися.

Одним із ключових викликів є адаптація до регіональних платіжних переваг — наприклад, у деяких ринках домінують цифрові гаманці, і потрібно знати, які саме пропонувати, тоді як у інших країнах BNPL є обов’язковим для конверсії.

Бізнеси мають балансувати безпеку, відповідність регуляторним вимогам і безшовний досвід для клієнтів у цих різноманітних системах. Щоб подолати ці виклики, слід:

*   **Впроваджувати гнучкі платіжні архітектури**, що дозволяють легко інтегрувати нові платіжні методи і постійно покращувати процес оплати.
*   **Використовувати місцеві партнерства** для навігації складними регуляторними вимогами у різних країнах.
*   **Застосовувати штучний інтелект для виявлення шахрайства**, щоб підвищити безпеку і одночасно оптимізувати авторизації, зменшуючи кількість помилкових відмов.
*   **Забезпечувати безшовний омніканальний досвід**, що відповідає платіжним перевагам споживачів у всьому світі.

Р:** Протягом вашої кар’єри, з якими викликами як жінка у фінтех-індустрії ви стикалися, і як їх долали?**

Л: Я вважаю, що кожен керівник — незалежно від статі чи інших характеристик — стикається з унікальними викликами, тісно пов’язаними із його особистими сильними сторонами та зонами росту.

Я люблю вважати, що мої суперсили як CPO — це (1) орієнтація на клієнта у продукті та (2) глибоке розуміння всієї екосистеми платежів. Це означає, що я майже завжди приходжу до дискусії з власною думкою і впевненістю, що не завжди очікують від молодої, короткої блондинки. Мене це не турбує!

**Р: **Дані показують, що жінки все ще заробляють менше за чоловіків, часто через часткову зайнятість і обмежений доступ до понаднормової оплати або додаткових компенсацій через сімейні обов’язки. Чи вірите ви, що жінки все ще мають обирати між сім’єю та кар’єрою, і як галузь може краще підтримувати баланс між роботою і особистим життям?

Л: Я вважаю, що маю щасливе і наповнене життя, і вдома, і поза ним! У мене двоє досить-безумних і дуже активних дітей (хлопчики 8 і 10 років), міцний шлюб з авіакосмічним інженером, який має свої кар’єрні зобов’язання, і я сама маю насичену і задовільну кар’єру.

Баланс важко досягти за один день, особливо з глобальною роллю, що вимагає подорожей, але при правильному плануванні на тижні і місяці його цілком можливо знайти. Це вимагає чітко визначити свої прагнення і пріоритети. Знову ж, ця порада підходить і жінкам, і чоловікам, і я ціную, що обидві статі зараз борються з цим питанням. Це значно полегшує пошук балансу, коли лідери демонструють вибір, що пріоритетом є їхнє особисте життя і сім’я.

**Р: **Як людина, яка успішно створювала і масштабувала продукти у різних фінансових установах, яку пораду ви дали б майбутнім керівникам у сфері фінтех, які прагнуть зробити вплив у цій галузі?

Л: Щоб справити вплив у фінтеху, зосередьтеся на інноваціях, що балансують безпеку, користувацький досвід і масштабованість бізнесу. Найуспішніші лідери у цій сфері:

*   **Пріоритетизують інновації, орієнтовані на клієнта** — Майбутнє платежів формується поведінкою споживачів. Чи то BNPL, цифрові гаманці чи вбудовані платежі — лідери мають бути попереду у змінюваних очікуваннях.
*   **Діють глобально, планують локально** — Масштабування платіжних рішень вимагає глибокого розуміння регіональних регуляцій, переваг у платіжних методах і рамок відповідності.
*   **Використовують дані для персоналізації та оптимізації** — Платежі вже не просто транзакції; це можливість пропонувати індивідуальні досвіди, що сприяють лояльності. Наприклад, продавці, які не пропонують локалізовані платіжні опції, ризикують втратити до 37% потенційних клієнтів.
*   **Створюють гнучкі та безпечні платіжні системи** — Захист від шахрайства критичний, але надмірна жорсткість безпеки може призвести до помилкових відмов і втрати клієнтів. Штучний інтелект для виявлення шахрайства допомагає знайти правильний баланс.
*   **Інвестують у міцні партнерства** — Ландшафт платежів надто складний для інновацій у ізоляції. Лідери фінтеху мають використовувати партнерства з банками, продавцями і технологічними провайдерами для розширення охоплення і оптимізації рішень.