Sau sự bất ổn của nhân viên American Airlines: Khoảng cách ngày càng lớn giữa lời hứa và hiệu suất

American Airlines đang đối mặt với những bất ổn nội bộ ngày càng gia tăng khi nhân viên thể hiện sự bất mãn sâu sắc với hướng đi hoạt động và tài chính của hãng hàng không. Sự phẫn nộ đã bùng phát gần đây khi Hiệp hội Phi công Chuyên nghiệp tổ chức một cuộc biểu tình tại trụ sở công ty ở Fort Worth, Texas, báo hiệu những căng thẳng lao động chưa từng có dưới sự lãnh đạo của CEO Robert Isom. Hành động này phản ánh một cuộc khủng hoảng tổ chức rộng hơn, nơi nhân viên cảm thấy bị mất kết nối với tầm nhìn phục hồi của ban quản lý.

Tại sao Sự hài lòng của Nhân viên lại sụt giảm mặc dù đã tăng lương

Nội dung chính của sự bất mãn của nhân viên tập trung vào một mâu thuẫn cơ bản: trong khi American Airlines đã đàm phán các gói bồi thường cao hơn, phần chia lợi nhuận vẫn còn chưa đủ. Phi công, tiếp viên hàng không và nhân viên mặt đất đều đã lên tiếng phàn nàn, chỉ ra rằng lợi nhuận của hãng hàng không này khá thất vọng so với các đối thủ trong ngành. Trong một diễn đàn nhân viên, Isom thừa nhận rằng các hợp đồng lao động mới đảm bảo mức lương cạnh tranh với United Airlines, nhưng ông không thể che giấu sự thất vọng về quỹ chia lợi nhuận — chỉ số ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của nhân viên ngoài lương cơ bản.

Ngoài tiền lương, nhân viên còn bất mãn về cách công ty xử lý các khủng hoảng vận hành. Phản ứng không đủ của hãng hàng không trước một cơn bão mùa đông lớn đã khiến phi hành đoàn không có chỗ ở phù hợp, làm tổn hại thêm niềm tin của nhân viên. Hiệp hội Phi công Chuyên nghiệp đã thể hiện rõ cảm xúc này trong tuyên bố chính thức: “Hãng hàng không này đang đi trên con đường gây nguy hiểm cho nghề nghiệp của chúng ta. Giờ là lúc phi công đoàn kết và lên tiếng. American Airlines cần có trách nhiệm thực sự, hành động quyết đoán và lãnh đạo có thể đưa hãng trở lại con đường cạnh tranh.”

Khủng hoảng lợi nhuận thúc đẩy sự bất mãn của nhân viên

Thực tế tài chính khiến sự phẫn nộ của nhân viên trở nên rõ ràng hơn. Năm 2025, American Airlines đạt lợi nhuận ròng 111 triệu USD, kém xa Delta Air Lines (5 tỷ USD) và United Airlines (3,3 tỷ USD). Khoảng cách lớn này giải thích tại sao các khoản chia lợi nhuận nhỏ hơn nhiều so với mong đợi của nhân viên — và nhỏ hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh.

Các chỉ số về hiệu suất đúng giờ cũng cho thấy khoảng cách tương tự. Theo Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ, American Airlines đạt tỷ lệ đúng giờ 73,7% trong 11 tháng đầu năm 2025, xếp thứ tám trong ngành. Delta và United liên tục vượt trội về chỉ số vận hành quan trọng này. Những con số này làm rõ lý do các liên đoàn đã nộp đơn bỏ phiếu tín nhiệm chưa từng có đối với Isom — lần đầu tiên trong lịch sử của Hiệp hội Phi công Chuyên nghiệp.

Kế hoạch chuyển đổi của ban quản lý: Liệu nó có khôi phục niềm tin của nhân viên?

Đối mặt với áp lực chưa từng có từ nhiều tổ chức lao động, Isom đã đề ra một chiến lược chuyển đổi mạnh mẽ. Trong một bài phát biểu ghi hình từ trụ sở ở Fort Worth, CEO nhấn mạnh rằng American Airlines kỳ vọng tăng trưởng lợi nhuận đáng kể trong năm nay, đi kèm với tối ưu hóa lịch trình chuyến bay và các sản phẩm cabin mới. Công ty gần đây đã nâng dự báo lợi nhuận năm 2026, dự kiến lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu điều chỉnh có thể đạt 2,70 USD, một sự phục hồi rõ rệt so với 0,36 USD của năm 2025.

Việc cải tổ bao gồm hiện đại hóa khoang máy bay với ghế hạng thương gia để thu hút mức giá cao hơn — điều đặc biệt quan trọng khi giá vé hạng phổ thông đang làm giảm biên lợi nhuận. Hãng đã mở rộng các dịch vụ phòng chờ và ra mắt dịch vụ Wi-Fi miễn phí. Để nâng cao độ tin cậy vận hành, ban quản lý đang tái cấu trúc lịch trình chuyến bay, đặc biệt tại trung tâm sân bay quốc tế Dallas-Fort Worth, nhằm giảm các nút thắt cổ chai.

Tại một cuộc họp nội bộ với 6.000 quản lý tại sân vận động Globe Life ở Arlington, Texas, Isom đã kêu gọi đội ngũ lãnh đạo của mình hướng tới tầm nhìn trăm năm: “Toàn bộ sân vận động Major League Baseball đã chật kín đội ngũ tự hào và tài năng của chúng ta — những người tốt nhất trong ngành. Tất cả chúng ta đều có trách nhiệm tiếp tục xây dựng dựa trên tiến bộ của mình để đảm bảo lợi nhuận bền vững.” Tuy nhiên, những lời lẽ này, dù có cảm hứng, vẫn chưa thuyết phục được nhân viên khi lợi nhuận vẫn chỉ bằng một phần nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh. CEO giờ đây cần phải mang lại kết quả cụ thể — chứ không chỉ là lời nói chuyển đổi — để xây dựng lại niềm tin của nhân viên và chứng minh những hy sinh của họ qua các cuộc đàm phán lao động khắc nghiệt.