點廣告就被投保扣費 你的錢被“打闷包”騙走了嗎?

本文轉自：新民晚報

點廣告就被投保扣費 你的錢被“打闷包”騙走了嗎?

業內人士提醒市民需提高防範意識，还可通过“金事通”App查询名下所有保單

  張女士與“泰康在線”客服溝通記錄顯示，她已被扣了好幾個月的保費 本版圖片均為受訪者提供     

             

  李老伯驚訝地發現農行帳戶被扣保費     

“我都不知道什麼時候買的保險，結果銀行卡裡直接被扣了200多元的保費，簡直是莫名其妙！”市民李老伯向“新民幫侬忙”反映，最近自己的手機銀行帳戶突然收到一筆扣費信息，查詢下來是名為“泰康在線”保險機構的保費。關鍵是自己對這筆保單完全不知情，難道保險公司可以不經本人同意就直接投保嗎？在採訪中，記者了解到，此類現象並非偶例。

莫名被保險公司扣費

年近七旬的李老伯告訴記者，就在1月底，自己的手機突然收到一條交易信息，顯示自己名下的農業銀行卡帳戶被扣了一筆254元的費用。“那幾天我根本就沒買什麼東西啊，怎麼會被扣了錢？”李老伯想不明白，于是讓女兒幫忙去查一下帳單，結果發現是被扣了一筆保險費用。

“這筆錢是通過快捷支付扣除的，我查到收款方是一家名叫‘泰康在線’的保險機構。”李老伯女兒講，她馬上打電話給“泰康在線”，詢問這筆扣費是怎麼回事。“結果對方說是老人自己投了一份醫療險，扣除的是第一個月的保費，但我爸爸說他根本就沒有買過保險。”李老伯女兒直言，她還擔心是老人自己操作忘記了，于是要求“泰康在線”提供投保的完整流程。“對方查詢之後說，老人是通過點擊廣告投保的，但是整個流程卻始終無法提供。”

讓李老伯父女倆疑惑的是，如果僅僅只是點擊一個廣告就能完成投保，再通過銀行卡直接扣錢，這樣的行為未免太過霸道。難道投保不需要填寫個人信息，然後再經本人確認嗎？在父女倆的強烈申訴下，“泰康在線”同意退保，要求他們發起退費申請，並最終退回245.53元。“被扣掉的8.47元說是已經發生的保障費用，还好我們發現得早，不然被扣得更多。”父女倆心驚之餘還有些許慶幸，幸好老人開通了手機銀行，扣費有短信提醒，否則每個月自動扣費，那樣損失就大了。

多人遭遇月月扣保費

實際上，李老伯的遭遇並非偶例。記者調查發現，已經有多位市民在社交平台反映類似遭遇，自己不明不白被投保，然後被自動扣費，有人甚至被連續扣費好幾個月才發現，矛頭均指向“泰康在線”。

市民張女士稱，自己平常沒怎麼關注銀行帳戶上的收支，結果無意中查到當月有一筆122.8元的扣款，查看扣款憑證，是“線上投保”產生的費用。張女士絞盡腦汁都沒想起自己什麼時候購買了保險。下載該保險機構App一查，發現名下確實有一份百萬元醫療保險，每年總收費1300多元，每月扣款122.8元。再查看交費記錄，居然已連續4個月被扣費。除了第1個月扣費較少，後面3個月連續每月被扣122.8元，總金額400多元。“我客服詢問，客服回覆是我自己在平台上購買的保險，如果要退保會扣除一定的保障成本，退款金額只有50多元。”

有網友也講述了自己被“莫名”投保的遭遇，甚至有人接到機構打來的要求續費電話時，才發現自己“被買了保險”。去找泰康客服詢問，得到的回答要麼是點擊了某端口的某個廣告，要麼是掃了某個碼，然而投保人对此均無印象。當投保人提出要退費時，“泰康在線”則表示可以提出申請並上傳資料，但會扣除一定的費用。網友們甚至還總結出一套“挽回損失”的辦法：撥打客服電話，強烈要求取消保單，並全額退費，態度一定要強硬。

“只要你發現了，去溝通要求退保，對方的態度還是可以的，退費比例跟你的堅決程度成正比。”成功全額退費的胡先生表示，自己發現被莫名投保扣費後很氣憤，立刻討要說法，客服馬上道歉，然後說可以辦理退費，但要按天數扣除相關費用。“我馬上反駁，這個保險根本不是我投的，並要求提供我的親筆簽字，對方隨即就說可以特別申請為我全額退費。”胡先生直言，感覺這樣的套路就是“能坑一個是一個”，只要沒發現就一直扣。

客服表示中介有責任

為何如此多的市民對購買保險的行為完全無印象，但名下卻莫名多出保單？对此，記者聯繫了“泰康在線”，對方則回覆“相關中介機構存在責任”。

客服人員回覆稱，部分保險產品是由不同的合作機構推廣，經核查確認，相關保險中介機構，沒有按規範開展保險銷售業務，現在已經終止與相關保險機構的業務合作，并責令其做全面整改。但對於涉事中介機構是哪家，具體有什麼問題，影響了多少用戶，客服卻稱這屬於商業機密，無法透露。記者提出是否會對已經投保的保單全面核查時，對方則答覆，如果用戶主動反饋的話，會第一時間調查核實，或者可以提供相關用戶信息後，再調查核實。

而讓廣大“被投保者”無比困惑的是：為何這些“來歷不明”的保單會如此順暢地鎖定個人信息，並完成自動扣款？保險從業人士透露，在日常消費場景中，很多人都綁定了快捷支付平台，並開通了免密支付。根據相關“電子支付協議”，僅輸入“卡號+短信驗證碼”即視同授權代扣，無需單獨簽約，這也給保單提供了線上簽約和自動扣費的可乘之機。对此，市民可以通過清理自動續費功能、謹慎授權免密支付、設置消費限額提醒等措施來提高防範意識。

那麼，如何知道自己名下是否存在不知情的保單呢？市民可以通過下載國家金融監管總局官方一站式保單查詢平台“金事通”App，一鍵查詢自己名下的所有保單，如對相關保單有疑義，可以找到對應的保險機構進行諮詢。

“被投保被扣費”的行業亂象該如何加以杜絕？市民的金融安全又如何能得到更為有效的保障？“新民幫侬忙”將繼續關注。

本記者 李曉明