Pengiriman makanan cepat disemprot darah, pusat pengangkutan tidak menghubungi pelanggan untuk membuka paket secara diam-diam dan mengganti kotak? Respons SF Express

Tanya AI · Dari mana sebenarnya sumber darah yang mencemari pengiriman cepat?

Belakangan, seorang pengguna internet memposting bahwa makanan yang dikirim oleh temannya dalam pengiriman cepat telah diganti kemasannya oleh SF Express selama pengiriman, dan setelah menerima paket tersebut, dia menemukan darah yang tidak diketahui sumbernya di dalamnya. Setelah menghubungi layanan pelanggan, diketahui bahwa paket tersebut dibongkar dan diganti kotaknya di pusat transfer Yuanbo Zhengzhou, karena ada paket lain yang mengandung darah dalam pengiriman yang rusak, sehingga mencemari paketnya.

Pada 4 April, wartawan dari Xiaoxiang Morning Post · Morning Video menghubungi pusat transfer Yuanbo Zhengzhou SF Express terkait kejadian ini, petugas mengatakan bahwa saat ini sudah ada petugas yang menindaklanjuti, dan tidak dapat memberikan informasi terkait. Layanan pelanggan SF Express menyatakan akan memverifikasi dan menindaklanjuti laporan ini.

Menurut posting yang dipublikasikan oleh pengguna internet tersebut, temannya mengirimkan mie dan makanan sejenis dari Henan (semua makanan dalam pengiriman adalah mie atau sejenis makanan dari tepung, tanpa bahan segar, hanya menggunakan kantong makanan tingkat daging segar, dan sebelum dikirim tidak ada darah), dikirim pada 1 April dan diterima pada 3 April. Setelah menerima barang, awalnya dia melihat kemasan luar paket rusak dan penyok, karena di dalamnya ada mie dan makanan rapuh lainnya, dia merekam video saat membuka kotak. Setelah dibuka, isi di dalamnya berantakan, dan mie yang dibungkus plastik penuh dengan cairan merah yang tidak diketahui sumbernya, awalnya dia mengira itu bumbu yang tumpah, tetapi setelah diperiksa tidak ada tumpahan, dan setelah dicium, tercium bau darah, yang menempel di tangannya.

Dia dan temannya memverifikasi dan menemukan bahwa kotak pengiriman yang diterima sama sekali berbeda dari yang dikirim oleh temannya. Setelah menghubungi layanan pelanggan SF, diketahui bahwa paket tersebut dibongkar dan diganti kotaknya di pusat transfer Yuanbo Zhengzhou karena ada paket lain yang mengandung darah yang rusak dan mencemari paketnya.

Pengguna internet ini mempertanyakan, bahwa SF Express mengganti kotak pengiriman tanpa persetujuan dari pengirim maupun penerima, dan tidak memberitahu tentang pencemaran darah selama proses pengiriman, yang melanggar hukum dan peraturan terkait. Dia meminta SF Express menjelaskan dari mana darah yang mencemari paketnya berasal.

Berdasarkan gambar yang disediakan oleh pengguna tersebut, darah terlihat menempel di dalam kantong paket yang dibongkar. Informasi logistik terkait menunjukkan bahwa pengiriman tersebut disortir dan dipindahkan di pusat transfer Yuanbo Zhengzhou pada pukul 3:12 hingga 4:48 pada 2 April.

Wartawan mencatat bahwa di bagian komentar posting tersebut, ada pesan dari “Asisten Layanan Pelanggan SF Express” bersertifikasi biru yang meninggalkan komentar pada pukul 21:32 tanggal 3 April: “Halo, untuk dapat memverifikasi kondisi paket, mohon berikan informasi terkait paket tersebut. Setelah kami menerima, kami akan memberikan tanggapan lebih lanjut. Silakan hubungi kami kapan saja.”

Pada sore hari 4 April, wartawan dari Xiaoxiang Morning Post · Morning Video menghubungi pusat transfer Yuanbo Zhengzhou SF Express, petugas mengatakan bahwa saat ini sudah ada petugas yang menindaklanjuti, dan tidak dapat memberikan informasi terkait. “Kalau mau tanya, hanya bisa hubungi layanan pelanggan SF Express.”

Kemudian, wartawan menghubungi layanan pelanggan SF Express, yang menyatakan akan memverifikasi dan menindaklanjuti laporan ini, dan akan memberi tanggapan kepada wartawan. Hingga saat artikel ini ditulis, wartawan belum menerima balasan.

Wartawan dari Xiaoxiang Morning Post · Morning Video, Wu Huakang

Saluran pelaporan dan perlindungan hak: Unduh aplikasi “Morning Video” dari toko aplikasi, cari “Laporan” untuk akses langsung, atau hubungi hotline 0731-85571188; untuk kerjasama konten, hubungi layanan khusus pemerintah dan perusahaan di 19176699651, atau kontak kerjasama bisnis di 0731-85572288.