在進行 C2C 交易時，若買賣雙方在付款、放幣或其他環節出現異議或糾紛，用戶可以通過平台提供的申訴功能進行處理。無論是買幣還是賣幣，申訴流程大致相同，平台將根據雙方提供的證據進行判定。以下內容將爲您介紹 C2C 交易中如何正確發起申訴、提交有效憑證，以及後續處理注意事項，幫助您更高效地維護自身權益。
Web 端
第 1 步： 如需平台協助處理 C2C 交易糾紛，請在法幣 “訂單” 頁面。找到該筆訂單。點擊進入訂單詳情頁後，選擇“遇到問題？”進入申訴流程。
第 2 步： 在此頁面，請根據實際情況選擇以下操作選項：“聯繫對方”；“舉報對方”；“不想再和對方交易”
如需平台協助處理，請選擇“我有其他問題”提交申訴。
第 3 步：在申訴頁面選擇申訴原因，上傳相關憑證（如付款截圖、聊天記錄等），點擊 “提交”。
第 4 步：申訴後，可以在 “訂單” 頁面，選擇 “申訴中” 查看申訴詳情。或您也可以操作撤銷申訴若糾紛已解決。
App 端
第 1 步： 在法幣交易頁面，進入 “訂單” 詳情，找到對應的該筆訂單。
第 2 步：進入您想要申訴的訂單的詳情頁面後，點擊 “遇到問題”。
第 3 步： 進入“獲取幫助” 頁面後，請根據實際情況選擇以下操作選項：
- “聯繫對方”：嘗試與對方溝通解決問題；
- “舉報對方”：如對方存在惡意行爲；
- “不想再和對方交易”：將對方加入黑名單，避免再次交易；
如需平台協助處理，請選擇“我有其他問題”，跳轉頁面後點擊“發起申訴”。
第 4 步： 在申訴頁面選擇申訴原因，上傳相關憑證（如付款截圖、聊天記錄等），點擊 “提交”。
第 5 步：申訴後，可以在 “訂單” 頁面，選擇 “申訴中” 查看申訴詳情。或您也可以操作撤銷申訴若糾紛已解決。
注意：
申訴提交後，審核人員將按照流程進行核實，並在申訴頁面回復您，請您留意相關更新。
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