1. 為什麼需要進行帳戶身份認證？
為保障您的資產安全，同時確保數位資產行業合規化發展，減少詐欺、洗錢、勒索等非法行為，Gate要求所有用戶完成KYC實名認證。通過實名認證後，用戶方可進行數位資產儲值、提幣、法幣交易以及參與Launchpool等項目。
2. 儲值是否必須完成身份認證？
是的，您在進行儲值和提現操作前均需完成實名認證。透過驗證用戶身份，平台可以有效防範洗錢、詐騙和帳戶盜用等風險，並在出現異常情況時更快地協助用戶處理問題。
3. 無法上傳 KYC 認證圖片怎麼辦？
- 照片必須為 jpg 或 png 格式，且大小不得超過 4 MB。
- 您的姓名、護照/身分證或駕駛執照號碼均不支援特殊字元。
如果您確定照片格式正確，請檢查您的姓名中是否包含特殊字元。如有，請刪除並重試。 - 當前網路連線可能不穩定。
您可以嘗試使用其他網路連線；
或嘗試我們的其他網域： https://www.gateport.me 或 https://www.gateport.cc
也可下載 Gate App，前往「個人資料」 - 「身份認證」完成實名認證
如問題仍未解決，請聯繫線上客服或提交客服單諮詢。
4. KYC 認證需要多長時間？如何查看認證狀態？
KYC 審核通常需要 10 分鐘至 12 小時；
提交認證後，可稍後返回 KYC 頁面查看審核結果。
5. 為什麼我的 KYC 會被拒絕？
您需要使用由政府簽發的有效證件進行認證，例如護照、駕駛執照或身分證。
請注意
- 提交的證件必須在有效期內；
- 確保證件完全入鏡，四個邊角完整顯示，照片清晰、無模糊，光線充足、無反光；
- 拍攝實體證件，不支援影本、掃描檔、翻拍螢幕或經過編輯、濾鏡處理的圖片。
- 填寫的姓名必須與證件上的姓名完全一致；
- 未滿18歲的用戶暫不支援完成實名認證。
