這是一些不同尋常的事情——我們基本上已經訓練人們像機器一樣工作,而現在真正的機器正來取代這些工作。



PolyAI的CEO Nikola Mrkšić指出了一個嚴峻的事實:AI很可能會接管大部分聯絡中心的職位。想想看——我們建立的系統如此僵硬,工作流程如此標準化,以至於人類已經變成了執行程式碼的機器人。長長的排隊、預設的回應、重複的任務。幾乎就像我們自己為自動化鋪平了道路。

聯絡中心行業可能是第一個倒下的多米諾骨牌,但這股浪潮將遠遠超出客戶支援範圍。任何建立在重複性、規則性流程上的角色都變得脆弱。這也為更廣泛的經濟帶來了一個真正的問題:隨著自動化的加速,這些職位中的數百萬人將何去何從?
查看原文
此頁面可能包含第三方內容,僅供參考(非陳述或保證),不應被視為 Gate 認可其觀點表述,也不得被視為財務或專業建議。詳見聲明
  • 讚賞
  • 6
  • 轉發
  • 分享
留言
0/400
just_here_for_vibesvip
· 12-17 20:18
哈哈真的,咱们自己把自己卷成了机器...现在真机器来了 話說contact center那些人也挺慘的,早就被系統壓成了復讀機 那普通工作呢?會不會全被卷死 這就是資本主義的笑話吧,效率至上反而把自己架到火上烤
查看原文回復0
薛定谔的纸手vip
· 12-16 01:51
啊這...咱們一開始就把人訓練成機器了,現在真機器來了,真絕了
查看原文回復0
Gas_Guzzlervip
· 12-15 13:58
哈哈這不就是自己挖的坑,現在AI來填了...
查看原文回復0
GasFeeSurvivorvip
· 12-15 13:55
ngl這就是自己挖的坑,流程標準化到頭了就等著被機器取代呗
查看原文回復0
LiquidityNinjavip
· 12-15 13:50
說實話,這就是自己挖的坑啊,把人訓練成流水線機器,現在真機器來了直接就能取代...
查看原文回復0
152年笋韭菜vip
· 12-15 13:40
哈...這不就是自己挖的坑嘛 又一個被AI取代的行業。但真的,誰讓這些崗位設計得這麼死板呢? 卷到最後還是被機器卷掉,挺諷刺的 contact center的人要真的慌了...之後輪到誰呢? 這就是標準化的代價吧,容易被取代 天哪,那得有多少人失業啊 重點不是AI多牛逼,是咱們自己把工作模板化了... 想起來咱那會兒的工作流程,真的就像996的代碼...
查看原文回復0
交易,隨時隨地
qrCode
掃碼下載 Gate App
社群列表
繁體中文
  • 简体中文
  • English
  • Tiếng Việt
  • 繁體中文
  • Español
  • Русский
  • Français (Afrique)
  • Português (Portugal)
  • Bahasa Indonesia
  • 日本語
  • بالعربية
  • Українська
  • Português (Brasil)