FinTech Weekly x 國際婦女節：專訪 Cindy Turner

Cindy Turner 是數位轉型的專家，擁有在《財富》500 強企業與私募股權公司深厚的經驗。目前擔任 Worldpay 的產品長（Chief Product Officer），領導這家高規模行業玩家的成長轉型。她帶來以客戶為中心的深厚理念，以及豐富的產品導向效能策略。

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由摩根大通、Coinbase、貝萊德、Klarna 等高層閱讀

金融科技產業正以驚人的速度演變，Worldpay 的產品長 Cindy Turner 一直站在這場轉型的前沿。她曾在 PayPal、Visa 和摩根大通領導產品團隊，對支付未來的塑造扮演了關鍵角色——在安全、無縫用戶體驗與商業擴展之間取得平衡。

在這次訪談中，Cindy 分享了她對金融科技產品創新演進、人工智慧在支付中的角色，以及全球擴展支付解決方案所面臨的挑戰的見解。她也反思了自己的領導之路，討論工作與生活的微妙平衡、金融科技中的性別動態，以及對未來產品領導者的建議。

作為 FinTech Weekly 國際婦女節活動的一部分，我們很榮幸能呈現她對金融科技未來發展的看法，以及企業如何在日益數位化與競爭激烈的世界中保持領先。

問： 你在支付領域的豐富經驗中，如何看待產品創新在金融科技中的演變？你認為哪些趨勢將塑造未來十年？

答： 金融科技中的產品創新已從單純促成交易，轉變為打造無縫、個性化且安全的支付體驗——支持每個商家的營收與成本優化目標。

過去十年，我們見證了數位錢包、人工智慧驅動的詐騙偵測與開放銀行的崛起，這些都旨在提升用戶體驗與安全性。

展望未來，支付將更深度融入商業流程，實時帳戶對帳（A2A）支付、AI 驅動的風險管理與個性化結帳體驗將塑造產業格局。

此外，消費者對彈性支付方式的需求，如「先買後付」（BNPL）與本地化支付選項，將持續推動變革。

問： 你曾在 PayPal、Visa 和 JPMorgan Chase 領導產品團隊，如何在創新需求與大規模支付系統的運營穩定性之間取得平衡？

答： 這正是樂趣所在！在一個穩定且安全的環境中，平衡創新與高交易量的關鍵，是做出聰明且逐步的投資，同時確保支付流程的無縫運作。

問： 支付數據除了交易之外，正變得越來越有價值。企業如何利用這些數據來提升客戶參與度與創造新營收？

答： 支付數據是洞察購物行為的金礦，可以用來打造個性化體驗與推動營收成長。企業可以分析交易趨勢，預測客戶需求，優化結帳流程，並降低摩擦點。

例如，商家可以根據交易偏好，判斷客戶是否偏好數位錢包或卡片，或是提供 BNPL 選項是否能提升轉換率。這些洞察能幫助企業個性化結帳體驗，並提升客戶留存率。

問： 在全球擴展支付解決方案時，金融科技公司面臨哪些最大挑戰？又該如何克服？

答： 全球擴展支付面臨的挑戰包括法規、技術與消費者偏好差異。不同地區的支付方式、貨幣轉換與合規要求各異，必須因地制宜。

一個關鍵挑戰是適應當地支付偏好——例如，有些市場數位錢包佔主導，但需了解哪些錢包是必備；而在其他國家，BNPL 是提升轉換率的關鍵。

企業必須在這些多元生態系中，平衡安全、合規與無縫的客戶體驗。解決方案包括：

• 採用彈性支付架構，便於整合新支付方式並持續優化結帳流程
• 利用本地合作夥伴，應對複雜的法規環境
• 使用人工智慧進行詐騙偵測，提升安全性，同時降低誤拒率
• 強化全渠道無縫體驗，符合全球消費者的支付偏好

問： 在你的職涯中，作為女性在金融科技產業面臨哪些挑戰？你是如何應對的？

答： 我認為每位高管——不論性別或其他特徵——都會面臨一套獨特的挑戰，這些挑戰與個人優勢與成長空間密不可分。

我認為我的 CPO 超能力是（1）以客戶為中心的產品策略，以及（2）對整個支付生態系的深刻理解。這讓我在辯論中總是帶著自己的觀點與信心，這並不一定是人們對一個年輕、金髮女性的預期，但我從不因此而動搖！

問： 研究顯示女性仍較男性收入低，部分原因是兼差工作、加班限制或家庭照顧責任所致。你認為女性是否仍需在家庭與事業間做出選擇？產業又該如何更好支持工作與生活的平衡？

答： 我相信我擁有一個快樂且充實的生活，無論在家庭內外！ 我有兩個活潑、相當瘋狂且非常活躍的孩子（男孩，8 和 10 歲），與一位有自己事業的航太工程師丈夫，還有我自己充實的職業。

在全球角色需要出差的情況下，要在一天內達成平衡確實具有挑戰，但若能在數週、數月的時間內妥善安排，找到適合自己的節奏，生活就能真正繁榮。我認為這需要非常清楚自己的志向與優先順序。這個建議不分性別，兩性都在面對這個問題，且我很欣賞當領導者能以身作則，展現優先照顧個人與家庭的選擇。

問： 作為一位成功建立並擴展多家金融機構產品的專家，你會給有志於在金融科技領域有所作為的產品領導者什麼建議？

答： 在金融科技領域，要專注於兼顧安全、用戶體驗與商業擴展的創新。最成功的領導者通常會：

• 以客戶為導向，推動創新——支付的未來由消費者行為塑造。無論是 BNPL、數位錢包或嵌入式支付，領導者都必須走在需求變化的前端。
• 全球視野，本地行動——擴展支付解決方案，需深入了解各地法規、偏好支付方式與合規框架。
• 善用數據，打造個性化體驗——支付不僅是交易，更是提供客製化體驗、建立忠誠度的機會。例如，未提供本地化支付選項的商家，可能會失去高達37%的潛在客戶。
• 建立彈性且安全的支付系統——詐騙防護至關重要，但過度嚴格的安全措施可能導致誤拒，失去客戶。利用人工智慧進行詐騙預防，能找到平衡點。
• 投資於強大的合作夥伴關係——支付生態系過於複雜，不能孤軍奮戰。金融科技領導者應與銀行、商家及科技供應商合作，擴展影響力並優化解決方案。