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如何提交工单

更新于 07 21, 2025
292105
浏览量
601

如何提交工单(网页版):

  1. 您可以直接访问创建工单页面,或在网页版登录 Gate 个人账户,点击右上角“头像”-“我的工单”即可进入创建工单页面。
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  2. 进入“创建工单”页面后,选择具体问题类型,按照页面提示填入对应内容说明问题,确认无误后,点击“提交工单”即可。
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  3. 工单提交成功后,可以在“工单列表”中进行查看。若要查看特定状态或时间的工单,可以点击不同的分页、筛选时间或者点击搜索图标搜索查看,也可以在“全部工单”中查看对应的工单;如问题已解决,可以点击操作栏的“开关”按钮关闭工单。
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  4. 点击对应的工单,可以查看客服回复的详情。如问题尚未处理完,可以发送信息继续处理;如问题已解决,可以点击右上角“关闭工单”。若过长时间没有收到回复,也可以点击“催单”。
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如何提交工单(App 版):

  1. 打开 Gate 手机 App,登录个人账户,点击左上角头像图标,再点击右上角“客服”图标。
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  2. 进入客服页面后,请点击“我的工单” - “创建工单”。页面中选择您的问题类型,并按照页面提示填入对应内容说明问题,确认无误后,点击“提交”即可。
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  3. 工单提交成功后,可以在“工单列表”中进行查看工单进度。可选择工单状态、时间或者文字搜索。尚未回复的工单可以在“待客服回复”查看,也可以在“全部工单”中查看对应的工单;已经回复的工单,待您处理的工单,则可在“待我回复”中查看。
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  4. 如问题尚未处理完,可继续提交信息处理;如工单已处理完毕,可以点击页面下方“关闭工单”。
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