这有点不同寻常——我们基本上已经训练人们像机器一样工作，现在真正的机器正来取代这些岗位。

PolyAI的CEO Nikola Mrkšić指出了一个严峻的问题：人工智能很可能接管大部分呼叫中心的职位。想想看——我们建立的系统如此僵硬，工作流程如此标准化，以至于人类变成了执行代码的机器人。长长的排队、预设的应答、重复的任务。这几乎就像我们为自动化铺平了道路。

呼叫中心行业可能是第一个倒下的多米诺骨牌，但这股浪潮的影响将远远超出客户支持。任何基于重复、规则流程的岗位都变得脆弱。这为更广泛的经济带来了一个真正的问题：随着自动化的加速，目前从事这些岗位的数百万人会发生什么？