【链文】Gần đây, tôi đã thấy một ví dụ hợp tác khá thú vị—— Ngân hàng quốc tế Tây Ban Nha BBVA đã ký một thỏa thuận chiến lược nhiều năm với OpenAI, đưa ChatGPT Enterprise ra toàn cầu với 120.000 nhân viên, gấp 10 lần quy mô thử nghiệm trước đó.
Logic phía sau khá rõ ràng. Trước đó, BBVA đã thử nghiệm ChatGPT trong phạm vi nhỏ nội bộ, kết quả khá tốt, nhân viên mỗi tuần có thể tiết kiệm gần ba giờ cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Sau khi nếm trải thành công, họ quyết định mở rộng toàn diện, dự định sử dụng công nghệ của OpenAI để tái thiết một số khâu chính — tối ưu hóa trải nghiệm tương tác khách hàng, nâng cao hiệu suất nhân viên, nâng cấp mô hình phân tích rủi ro, và cả thiết kế lại quy trình phát triển phần mềm.
Điều thú vị hơn nữa là, BBVA còn muốn ChatGPT trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Điều này thực chất phản ánh một xu hướng mới của các tổ chức tài chính truyền thống: từ "ngân hàng số" tiến lên thành "ngân hàng gốc AI".