适用说明
本文适用于：Gate Web 端
操作前准备：确保您可以访问 Gate 官网
预计用时：3 分钟
操作目标
本文将指导你如何在 Gate Web 端联系在线客服并获得人工支持。
操作步骤
第一步：进入客服咨询页面
登录您的 Gate 账户后，点击页面右下角的【客服】图标。
第二步：使用智能客服
在弹出的【Gate 客服】窗口中，您可以：
- 查看常见问题列表
- 在输入框中描述您的问题并发送，智能 Chat Bot 将为您提供回复
第三步：转接人工客服
若智能客服无法解决您的问题，在对话框中输入"人工"并发送，系统会自动弹出蓝色【人工客服】入口，点击即可转接至人工客服。
提示：未登录用户也可以选择以游客身份联系客服。
注意事项
- 官方渠道验证：请务必通过 Gate 官方网站提供的渠道联系客服，切勿通过第三方链接或非官方渠道，以防遭遇诈骗。
- 隐私保护：与客服沟通时，请勿透露您的登录密码、资金密码、私钥、验证码或其他敏感信息。Gate 官方客服不会主动索要这些信息。
- 记录保存：建议保存与客服的沟通记录（截图或聊天记录），以备后续查询或维权使用。
- 社交媒体获取信息：您可以关注 Gate 官方社交媒体账号获取最新公告，但涉及账户操作的问题请通过官方客服渠道处理。
常见问题
Q1：如果我没有登录账户，可以联系客服吗？
A：可以。在 Web 端点击客服图标后，系统会提示您选择登录或以游客身份继续咨询。
Q2：智能客服无法解决我的问题怎么办？
A：您可以在对话框中输入"人工"，系统将为您转接至人工客服进行一对一支持。
Q3：人工客服的工作时间是什么？
A：Gate 客服提供 7×24 小时服务，您可以随时联系获得帮助。
免责声明
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有关更多风险信息，请参阅 Gate 《风险警示》及 《用户协议》。
